Suksien kanssa lentäminen

Ostin lennot Helsinki Zürich 3.2. ja Zürich Helsinki 17.2. Blue1:n nettipalvelusta jo hyvissä ajoin syyskuun 9 päivä. Silloin jo tiesin, että sukset on tulossa mukaan matkalle. Tiesin myös, että Blue1:n matkamyynnissä kehoitetaan ostamaan matka puhelimitse jos mukana on jotain erikoista (sukset, surffilauta, tms.). Matkojen ostaminen netistä on kuitenkin varausmaksuiltaan halvempaa ja lauantai-iltana kätevämpää, niinpä päätin ottaa riskin ja luottaa siihen, että sukset voi ilmoittaa myöhemmin.

Myöhemmin olikin sitten tänä maanantaina 22.1., eli neljä kuukautta myöhemmin. Ihan niinkuin en olisi aikaisemmin ehtinyt asiaa hoitaa.

Soitin siis maanantaina Blue1 Sales Centeriin, 1,75€/min+ppm, ja ilmoitin että molemmille matkustajille on sukset tulossa matkaan. Avulias asiakaspalvelija kertoi että suksista tehdään varauspyyntö ja kehoitti soittamaan huomenna uudestaan.

Tiistaiaamuna soitin uudelleen, mutta suksivarausta ei kuulemma vieläkään ollut vahvistettu, koska lentokentillä kuulemma on ruuhkaa, eikä ne välttämättä mahdu lennoille kun kyseiset vuorot lennetään pienillä koneilla, voisitko soittaa huomenna uudestaan. Tässä vaiheessa aloin jo hiiltyä. Miten voi joidenkin suksien vahvistaminen kestää yli vuorokauden? Luulisi, että ne joko mahtuvat mukaan tai eivät mahdu.

Koko aamupäivän mietin miten saan sukset Verbieriin jos halpalentämö ei niitä sinne suostu rahtaamaan, enkä keksinyt muita hyviä keinoja kuin postittaa ne kuriiripostilla, hinnasta viis. Blue1:n asiakaspalvelusta sai sen kuvan, että jos suksivahvistusta ei tule, asialle ei yksinkertaisesti mahda mitään, eikä todellakaan ole kysymys rahasta, vaan siitä että säännöistä ja rutiineista ei poiketa, eikä asiakkaan tarpeita varsinkaan pyritä täyttämään.

Soitin siis hermostuksissani puolen päivän aikaan uudelleen ("ei vieläkään vahvistettu, menee varmaan 3-4 tuntia, voitko soittaa sitten uudelleen?") ja yritin kysyä mitä vaihtoehtoja on jos suksia ei vahvisteta, voiko esimerkiksi ylipainomaksun maksamalla saada ne mukaan. Tähän en saanut muuta vastausta kuin että soita myöhemmin uudestaan. Olin entistä vakuuttuneempi siitä että jos vahvistusta ei tule, tämän firman kanssa on täysin turha yrittää saada suksia matkalle mukaan.

Iltapäivän kiroiltuani soitin vielä kerran neljältä ja sain kuulla että molemmat sukset on vahvistettu kaikille lennoille, kiitos hei. Olin niin ihmeissäni, että unohdin alkaa kyselemään saako kypärän ottaa matkustamoon... tuskinpa, mutta sitä voi ainakin yrittää lentokentällä.